FAQ - Perguntas frequentes

A Packfy oferece embalagens e soluções para atender as necessidades de quem procura segurança, conveniência e qualidade para seus produtos e negócios.

Sim. Em nossa plataforma é possível desenvolver sua embalagem conforme sua necessidade. Clique aqui para solicitar seu projeto.

Sim. Após aprovação do seu projeto você poderá solicitar amostras de acordo com a negociação com o fornecedor parceiro.

As quantidades mínimas de pedidos variam de acordo com o projeto criado, demanda e capacidade de nossos parceiros.

As embalagens disponíveis em nossa plataforma são produzidas por parceiros homologados pela Packfy, que passam por um rigoroso processo de seleção, objetivando garantir a melhor experiência para nossos clientes.

Os tipos de papéis ofertados são: Pardo (Kraft e Reciclado), Branco e Coated.

Sim. Na Packfy o sucesso dos nossos clientes é a nossa prioridade máxima, por isso desenvolvemos embalagens específicas para atender a sua demanda através de nossos parceiros. Clique aqui

Após finalizar a compra não é possível realizar alteraçãoes, pois o parceiro já iniciou o processo de compra dos insumos para produção. Mas fique tranquilo(a), pois é possível realizar alterações para os próximos pedidos.

As cores podem sofrer pequena variação de tonalidade em detrimento do tipo de papel escolhido.

Aqui na Packfy, a gente produz a embalagem exata que seu negócio realmente precisa, para customizar Clique aqui

Acompanhar seus pedidos na Packfy é muito simples, basta realizar o login, dentro da área de administração clique em 'Meus Pedidos', aqui você tem todas as informações de todos os seus pedidos.

Na Packfy, a experiência do cliente é nossa prioridade, portanto, criamos um procedimento completo, para a leitura completa. Clique aqui

Para solicitar ajuda ou abrir uma ocorrência, acesse o seu pedido, seguindo os passos: faça seu login, acesse a área de administração, meus pedidos e selecione o pedido em que deseja abrir a ocorrência; clique no botão ajuda e clique em abrir a comunicação com fornecedor para que possa ser atendido e seu problema ser resolvido.

Os meios de pagamentos disponíveis são cartão de crédito e boleto.

O prazo padrão de vencimento de boletos é de 2 (dois) dias úteis. Exceto para clientes que tenham prazo diferente aprovado pelos fornecedores parceiros.

Caso não tenha efetuado o pagamento do seu boleto dentro do prazo, sua compra será automaticamente cancelada, realize uma nova compra e um novo boleto será gerado. Nos casos de compras via boleto com prazo de pagamento, após o vencimento do boleto será cobrado juros para cada dia de atraso e os boletos dessa modalidade continuam vigentes após o vencimento.

Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização em relação à localização do seu fornecedor. Se o seu pedido for personalizado, deverá levar em consideração o tempo de desenvolvimento e produção de seu projeto. É importante salientar que a Packfy trabalha de forma ativa para reduzir cada vez mais o tempo de entrega, tornando ainda mais incrível a experiência dos nossos clientes.

Se o prazo de entrega informado já venceu, solicite ajuda. Faça seu login, acesse a área administrativa, clique em meus pedidos, selecione o pedido que está em atraso, clique no botão ajuda, depois clique em abrir comunicação com o fornecedor para que possa ser atendido e o atraso ser esclarecido. Caso não tenha retorno do seu fornecedor entre em contato com a Packfy, que daremos encaminhamento a uma solução.

Os responsáveis pelas entregas dos produtos são os fornecedores parceiros. Estes poderão utilizar transportadoras, correios ou mesmo transporte próprio para as entregas, inclusive poderão disponibilizar a opção de retirada em suas bases.

Sim. Existem fornecedores que disponibilizam a retirada dos produtos em suas bases, portanto, neste caso selecione a opção de retirada na base do fornecedor (modalidade também conhecida como 'FOB').

Recuperar a sua senha na Packfy é rápido e fácil, na página de Login clique em 'esqueci minha senha' e siga as instruções.

Na Packfy, quanto mais atualizado estiverem os seus dados, melhor será a sua experiência na plataforma. Suas informações são utilizadas para indicarmos os melhores parceiros e soluções para as suas demandas. Para atualizar os seus dados, realize o login e dentro da sua área administrativa, clique em 'Dados Cadastrais'.

Realize o login na plataforma e dentro da área de administração acesse o link 'Unidades e Usuários'.

Realize o login na plataforma e dentro da área de administração acesse o link 'Unidades e Usuários'.

O atendimento Packfy funciona de segunda a sexta-feira (exceto feríados), das 8h às 17h em todos os canais disponíveis. Por favor, atentar ao fuso horário da sua região.

A Packfy presa pela qualidade de atendimento, qualidade dos produtos, onde os clientes e os negócios dos nossos clientes são o foco das nossas soluções. Se você é uma empresa que compartilha deste perfil, clique no link 'Seja nosso parceiro' no topo da página e preencha o formulário, retornaremos o mais rápido possível com mais instruções.